CYMMETRIK 正美企業 透過Salesforce實施數位轉型, 建構完整的銷售數位平台

Cymmetrik 通過數位轉型構建更美好的未來

通過50 多年的努力，Cymmetrik 已發展成為大中華地區包裝材料和標籤印刷應用的領先製造商。現在，該公司正攜手Sales Cloud、借助數位轉型走出邁向未來的第一步。

Cymmetrik 是中國台灣印刷行業最大的成功案例之一。公司在1969 年成立之初，是台北市一家僅有三名員工的小型包裝材料經銷商，如今已發展成為一家全球性的印刷公司。

Cymmetrik 是目前大中華區包裝材料和標籤印刷應用的最大製造商，擁有5,000 名員工，在全球設有9 個製造工廠和2 個聯絡辦事處。目前，公司每年出貨超過120 億個標籤。

但Cymmetrik 仍像剛起步一樣，朝氣蓬勃。作為打印技術和創新領域的先驅者，該公司已建立起了不起的聲譽，目前正在採用Sales Cloud 部署進行數字轉型。

Cymmetrik 日化事業部副總經理Donald Liao 表示：“我們希望成為印刷應用和加值服務領域的全球領導者。我們需要加快腳步。我們正在通過投資領先的技術和未來創新，向數字世界轉型。” 

 

“我們將利用Sales Cloud將我們的辦公室連接到一個系統，從商機到潛在銷售對象，再到達成交易，讓整個銷售生命週期對大家而言都一目了然。”

ERNIE TANG | CYMMETRIK的SALESFORCE項目負責人

數字經濟的新技術

消費品市場正在經歷快速的數位轉型，Donald 和Cymmetrik 的團隊已經向消費品市場推出了幾項令人印象深刻的創新。

在數字時代，產品包裝在經過不斷發展後已超越了原先的靜態模式。Cymmetrik 正在打造智能包裝，為品牌提供多樣化渠道以便與消費者互聯，並收集有關買家行為的數據。

Donald 解釋說：“例如，我們的RFID SmartTag 和QR 代碼可以將每個產品連接到雲端平台。通過這些技術，品牌可以創建深入的一對一消費者互動，並利用大數據得出更好的洞察，從而推動更智能的營銷活動。” 

近年來，打印技術已取得長足進步，而Cymmetrik 的標籤和包裝已經遠遠超出對製造商品牌的視覺展示。每個標籤上都有獨特的QR 碼，可有效地吸引消費者參與促銷活動和品牌互動。與Unique Identification (UID) 雲端平台整合，可以將品牌與復雜的消費者數據聯繫起來，品牌可以使用這些數據與消費者建立更好、更智能和更個性化的關係。

Donald 說：“RFID SmartTags 和QR 代碼等包裝技術可以跟踪消費者的足跡，並為品牌創建關於其離線消費者的清晰圖景。結合在線洞察，品牌可以連接在線和離線數據，以創建和維護統一的消費者數據庫。” 

實現銷售職能現代化

Cymmetrik 在創新方面的努力也延伸到了公司內部。該公司目前正在經歷一場廣泛的數位轉型，該轉型從實現銷售職能現代化開始。

手動管理的Excel 電子表格已被最近的Sales Cloud 部署所取代，Donald 預計該部署可實現10% 年收入增長。

Donald 表示：“我們面臨的其中一項挑戰是，如何通過展望未來而不是回顧過去來推動銷售。我們在全球擁有9 個製造工廠和2 個聯絡辦事處，因此需要將不同地點的銷售團隊聯繫起來，並同步最新數據，以便在整個銷售團隊中更好地管理商機。Sales Cloud 使我們能夠實現這一目標。” 

Cymmetrik 的Salesforce 項目負責人Ernie Tang 補充道：“我們需要移動性，現在，我們的所有銷售專業人員都可以通過Salesforce APP隨時隨地訪問最新版本的客戶記錄。我們將利用Sales Cloud 將我們的辦公室連接到一個系統，從商機到潛在銷售對象，再到達成交易，讓整個銷售生命週期對大家而言都一目了然。” 

Ernie 表示，Sales Cloud 還解決了銷售人員離開公司時遺失客戶資訊的問題：“銷售人員辭職後，我們仍然可以在Sales Cloud 中看到所有客戶的資訊。我們的客戶視圖不變——任何人都可以搜索和獲取正確的資訊。” 

Sales Cloud 還提供更多數據，管理團隊可以使用這些數據評估銷售人員的績效並提高整體工作效率。

Ernie 說道：“例如，在部署Sales Cloud 之前，銷售人員必須在Excel 中或手動創建自己的客戶組織結構圖。客戶公司發生人員變動時，這些數據必須手動更新多次，且並非每個人都能訪問最新版本。現在，Sales Cloud 會自動顯示我們所有用戶都可以訪問的聯繫人層次結構圖和組織結構圖。”

所有這一切讓我們能夠更好地管理客戶資訊、縮短客戶回應時間、提高營業額以及提升整體效率。

通過整合建立更好的連接

Donald 和Ernie 還看到了Sales Cloud 與其現有ERP 平台整合帶來的巨大優勢，併計劃未來將Sales Cloud 與LINE 整合。

Donald 說：“我們的業務是B2B，所以我們首先要了解我們的銷售團隊如何與客戶溝通，以及我們可以採取什麼措施來管理該流程。Sales Cloud 與我們的ERP 整合，更好地連接起我們的銷售團隊和客戶。現在，我們可以在一個系統中查看整個客戶生命週期，我們的銷售團隊可以在一個視圖中訪問所有這些資訊。” 

展望未來的挑戰，Cymmetrik 將繼續利用Salesforce 來推動數位轉型。

Donald 總結道：“Salesforce 幫助我們顯著改善了內部運營並大幅提高了銷售業績。它為我們提供了基於數據的洞察，我們可以利用這些洞察來製定正確的流程，從長遠看，這也將更有利於我們拓展客戶。世界變化如此之快，我們唯有在看清事物後，才能就未來做出正確決策。” 

Sourced form : https://www.salesforce.com/cn/customer-success-stories/cymmetrik/