Salesforce實際做什麼？簡而言之，我們將公司和客戶連結在一起。
Salesforce幫助您打破部門之間組織中的技術資訊孤島，因此無論身在何處，行銷，銷售，電商，服務和IT部門的員工都可以共享一個客戶視圖。這使您可以在一個客戶關係管理（CRM）平台上更深入地了解客戶。我們稱其為Salesforce Customer 360，因為它可以為您提供360度的客戶視圖。
知道了，但是Salesforce的實際應用是什麼？
您可能在想從理論上講這一切都是有道理的，但這實際上對我的業務意味著什麼？
這意味著客戶360為您的每個部門提供了與客戶建立更牢固和更真實關係的工具：
數位轉型並非千篇一律。因此，您可以根據客戶的特定需求定制Customer 360的功能-從AI到分析再到整合再到教育訓練。除技術外，我們的專家，應用合作夥伴和服務的全球生態系統始終處於24/7狀態。
為了在數位化世界中取得成功，elf Cosmetics必須確保每個客戶接觸點在各個渠道上都是相關且一致的。該公司實施了Marketing Cloud，Commerce Cloud和Service Cloud的組合來轉變其業務中的這些關鍵功能，從而為購物者提供最佳的行銷，購物和客戶服務體驗。這三種解決方案共同發揮了數據魔術的作用，因此公司領導者可以在購買前後對購物者有一個整體了解，並且可以快速實時地適應客戶的化妝品需求。
Elf Cosmetics使用Customer 360看到了驚人的結果：
付費電子商務 — elf的電子網站是該領域的首創，保留率達到55％至65％，令人印象深刻
有效的工作 -elf的效率提高意味著公司可以將員工從客戶服務案例解決方案中重新分配給更具前瞻性的客戶忠誠度計劃
“客戶是我們所做一切的中心。我們不僅考慮將他們帶到我們的網站進行購買，還考慮如何與他們建立關係？因此，我們使用Salesforce進行從發現到購買後的整個客戶旅程，從而建立了這種關係，並最終建立了他們的擁護權。” — Elf Cosmetics數位化副總裁Ekta Choppra
在此處閱讀elf Cosmetics與Salesforce的美好合作的完整故事。
為什麼會專注客戶？
您可能已經注意到，我們非常專注於將客戶置於業務中心。畢竟，我們將平台命名為Customer 360。
為什麼會有這麼多客戶喜歡？因為在過去的20年中，客戶對公司的期望猛增。高達84％的客戶表示，公司提供的經驗與其產品和服務同等重要（Salesforce 關聯客戶狀態報告）。現在，這不僅與您為客戶提供什麼有關，而且還與何時，何地，為什麼以及如何吸引他們有關。
在這個以客戶為動力的世界中，作為一家公司可以建立的最重要的東西是信任。如今的客戶希望信任他們從您那裡，何時何地從他們那裡獲得所需的東西。他們希望體驗不費吹灰之力，並且忠於可以依靠的品牌。
我們知道這並不是每個公司都容易做到的。根據Forrester Consulting委託進行的一項最新研究，企業領導者面臨著資訊孤島的巨大挑戰，資訊孤島使為客戶提供優質體驗變得更加困難。
以下是當今企業領導者面臨的一些挑戰：
58％的人強烈同意或同意客戶/潛在客戶和帳戶數據來自太多來源而難以理解
58％的人強烈同意或同意缺乏企業對客戶/潛在客戶數據的看法是一個問題
56％的人強烈同意或同意組織孤島會對客戶或潛在客戶的體驗質量產生負面影響
研究表明，出現這些問題是因為公司在部門孤島中採取了轉型計劃。超過一半的受訪者表示，他們的CRM系統至少在整個公司中有些分散。儘管這種方法可以幫助解決短期業務問題，但它可能使在途中提供更好的客戶體驗變得更加困難。
這就是Customer 360出現的地方。它通過連結團隊孤島並建立與客戶的信任來直接解決這些問題。
要了解有關Salesforce的更多信息-從我們的歷史到我們的文化再到我們的員工，請訪問關於我們頁面。並且，如果您希望每週在收件箱中進行原始研究，操作方法和更有用的Salesforce物品，請訂閱我們的新聞通訊。
留言
張貼留言