Koenig & Bauer 的數位轉型之路

“通過Salesforce，我們可以集中在一個位置儲存和訪問公司的全部資料。”

RALF SAMMECK, KBASHEETFED SOLUTIONS, 首席執行官

 Koenig & Bauer (KBA) 是世界第二大印刷機製造商。過去幾年，公司與整個印刷行業一樣面臨著巨大的挑戰。因此，許多尚未進行的專案，甚至是接近完工的專案都因預算限制或客戶失去興趣而未能進入實施階段。

為了製定更好的業務決策，KBA 必須能夠在專案的每個階段預測其能否成功。公司擁有超過4,500 名員工，在全球設有龐大的辦公網點，每個辦事處都有評估專案所需的相關資料。KBA 在德國德勒斯登辦事處負責行銷和CRM 的主管Thomas Göcke 表示，公司迫切需要“一款工具，只需點擊一下按鈕就能讓我們的所有全球專案以結構化方式清晰地呈現出來。 我們要一眼就能看出哪些專案最有可能得到實施”。

敏捷性和速度是未來取得成功的關鍵

KBA 的團隊希望自己所找尋的CRM 應用程式能夠實現全球銷售流程的標準化並能在一個系統中將總部與所有辦事處連在一起，他們最終在Salesforce 找到了所需的一切功能。Göcke 表示：“自從開始使用Sales Cloud，我們在世界各地的所有員工現在都能訪問到相同的相關專案資訊。 這意味著我們現在更有效率，並且能更快地回應客戶的需求。” 現在，客戶的請求可以立即得到回覆，而且客戶還能收到符合其特定需求的提案。Salesforce1 Mobile App 能夠讓團隊輕鬆地進行遠程工作，KBA 甚至還使用Sales Cloud 進行行銷和市場活動管理。

此外，KBA 還利用Service Cloud Lightning 豐富了自己的Salesforce 解決方案。因此，公司不僅能儲存和分析大量的銷售、服務和行銷資訊，還能處理來自公司製造的印刷機的大量資訊。通過M2M（機器間）通信將KBA CRM 系統與全球當前使用的印刷機聯繫起來，這甚至實現了預防性維護。通過自動生成的值即可預測未來的服務和維護需求。

KBA-Sheetfed Solutions 首席執行官Ralf Sammeck 表示：“這點非常重要，因為敏捷性和速度最終會決定誰在當今市場上取得成功。” 由於這使得印刷機的停機時間大幅減少，KBA 的客戶高度讚譽了這一預測性解決方案。在Salesforce 的幫助下，Koenig & Bauer 持續創新，不斷為自己的客戶提供優質設備和服務，確保在未來取得成功。

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