客戶成功故事：四零四科技集團

 

CRM整合SAP後端系統：MOXA為精耕全球垂直市場做好準備

四零四科技集團(Moxa Inc.) 自1987年創立以來，專注於各種工業通訊網路產品的研發與製造，以自有品牌「MOXA」行銷世界60餘國，全球連接超過兩千多萬個設備。如今已是亞洲第一大，世界第三大的設備連網製造商，而MOXA更成為國內工業等級設備聯網代名詞，也是工程師心中最值得信賴的專業伙伴。

在清楚的定位「產業自動化的設備連網 」領域中，MOXA成功地將產品應用在各產業中，包括通訊、交通、製造、國防、零售、銀行、電信、環控等產業。我們期許MOXA在全球自動化的產業中，成為世界級的領導品牌與值得信賴的合作夥伴。

挑戰：需要整合後端SAP系統，管理銷售機會

MOXA業務不斷成長，銷售地點遍佈全球，未來計劃精耕垂直市場，需要一套具備24 x7不間斷穩定存取內容能力，且同時能整合後端SAP系統的CRM平台，為其銷售機會管理提供更精確與更高的效益。

解決方案：Salesforce整合SAP，單一台掌握顧客全資訊

利用Salesforce與 SAP 整合，讓使用者直接從 Salesforce CRM平台就可以檢視業績達標率、客戶聯繫人、歷史數據、機會狀態及其他信息，在單一的整合性平台上掌握顧客所有資訊，提高贏單率。另外，可透過在線個案功能( Web-to-Case)，依照個案派遣規則，節省許多個案人工分派作業時間; 在線商機功能( Web-to-Leads)，能使用Landing Page直接從在線獲取商機; 營銷活動管理，以及大量電子郵件寄送功能，增進參展效果並且進一步瞭解營銷活動ROI; 報表功能支援拖拉的方式，方便、快速製作機會報告，提升製作報表的效率。Salesforce系統涵蓋許多有能，能有效協助掌握顧客資訊、達成營運目標。

應用成效：雲端CRM整合平台輔助業務管理銷售機會

1. Salesforce CRM與原有SAP整合，全球業務可透過桌機或行動裝置有效收集客戶資料，精準管理銷售機會。
2. 客服單位提高報案分派效率，業務同仁亦可輕松追蹤客戶報案處理進度，明顯地提高客戶滿意度。
3. 系統的輔助讓業務更專注掌控銷售進度，提高成交率。
4. 除了營銷活動投資報酬勞可透過系統量化管理以外，銷售機會亦可準確預測、追蹤。

資料連結：台灣顧問合作夥伴實施案例