客戶成功故事：宇瞻科技股份有限公司

CRM掌握銷售預測：宇瞻科技整合及行動化銷售資訊

宇瞻科技股份有限公司（ Apacer Technology Inc.），簡稱宇瞻或宇瞻科技，於1997年成立，總部位於新北市，產品線包含記憶體模組、工業用固態硬碟及消費性電子產品，銷售網路涵蓋全球五大洲各主要城市，在歐洲、中國大陸、日本、印度、美國等地皆設有據點。

 

挑戰：客戶資訊與銷售資料散亂，難以整合且即時應用

Apaccer隨著企業規模擴大、全球業績成長，有效管理客戶資訊與銷售資料的需求與日俱增，避免銷售流程無法統一追蹤、​業務查價、報價操作不直觀等問題​​日益影響全球業績有效管理。因此，希望能透過建置雲端CRM平台，達到將散落在各後台的顧客資訊統整併持續分析，有效輔助業務達成營運目標。

解決方案：雲端CRM平台支援行動裝置，隨時獲取資訊

Sales Cloud是一款雲端CRM平台，能有效輔助業務人員管理與追蹤銷售機會，同時整合各系統資料。考量到Apacer業務遍佈全球，多數時候無法使用桌機操作，所以系統支援行動裝置，業務隨時獲取所需資訊。由於此CRM平台可串連各大後台系統，集中梳理客戶下單資訊，節省業務查找歷史數據的時間，同時也能有效建立銷售預測。

應用成效：對內溝通效率提升，對外服務品質上升

1. 客戶回應速度與品質提升

2. 內部溝通效率提升

3. 對未來銷售狀況提前掌握、預先準備

資料連結：台灣顧問合作夥伴實施案例