客戶成功故事: 龍鋒企業股份有限公司

CRM提升行銷效率及成效：龍鋒重視行銷效率，有效量化評估成效

挑戰：缺乏銷售量化機製，無法有效整合行銷與業務

龍鋒企業在收集Leads的階段，會參與各式展會開拓業績，而如何在各式參展中搜集潛在客戶資訊，並有效發送行銷資訊經營潛在客戶非常重要。但行銷與業務的合作，時常會發生行銷 ROI 無法量化，難以評估哪些業務機會可以轉成商機交由業務人員跟進，同事業務記錄分散，銷售流程缺乏系統化管理，造成報表製作耗時費力，資料彙整不及時​，會耽誤推動案件成單的時機。

解決方案：透過系統分級潛在客戶，並實踐自動化行銷

Celnet協助龍鋒梳理銷售流程，建立客戶分級機制，同時透過系統的行銷自動化工具持續自動化培養、自動更新客戶分級，有效量化行銷ROI。潛在客戶的經營狀態，會經系統評估有效客戶，在適當的時機立即轉交業務跟進，同時也提供統一的格式紀錄業務日常紀錄及客戶資訊，將原本散亂的資訊集中管理，並整合 ERP 及 CRM 有效完備客戶售前、中、後資訊，幫助企業掌握客戶關係。

應用成效：系統化銷售流程，優化內部溝通

1. 提升行銷效率及成效，行銷人員更專注於策略及內容規劃

2. 銷售流程統一，優化內部溝通

3. 前後端資訊整合，客戶資訊全視角建立

4. 即時報表量化公司整體行銷、銷售狀態

資料連結：台灣顧問合作夥伴實施案例