十分國際與數位轉型顧問公司Celnet合作，打造會員全通路經營生態圈，成功整合兩岸三地的線上、線下通路會員資料，做到以顧客為核心的精準化行銷（圖由左至右為Celnet總經理蘇集宏、十分國際總經理楊啟良）。圖片來源：Celnet
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天然生活保養通路品牌10/10迎向新零售趨勢，攜手企業數位轉型顧問公司Celnet，以雲端平台Salesforce，跨兩岸三地、全通路整合會員資料，打造會員全通路經營生態圈。
走進10/10 HOPE店舖，香味迎面撲鼻而來，架上陳列各式小眾獨特的天然保養品，精油、居家清潔用品，甚至有機食品，一應俱全。10/10 Apothecary店舖，則主打質感生活美學，精選世界各地的優質化妝保養品品牌。
10/10 Apothecary和10/10 HOPE，都是天然生活保養品牌10/10的旗下品牌。背後的操盤手，是十分國際總經理楊啟良。
2009年底，楊啟良發現小眾品牌的消費需求，取經高級美妝保養品複合店Space NK，看準消費者開始願意花錢購買小眾品牌、海歸年輕人熱衷國外獨特品牌、健康意識崛起等三大趨勢，他以「十全十美」及自然、美好的生活為發想，推出美妝保養複合店10/10 Apothecary，開始引入有機、香氛、保養、美妝相關的小眾品牌。
楊啟良表示，目前全台都會區有10家10/10 Apothecary店面，而2012年成立的10/10 HOPE，主打健康 (Healthy)、有機生活 (Organic)、正向心態 (Positive)、環境友善 (Eco-Friendly)等，已開設9家店，預計未來每年將會開設一家實體店。
十分國際總經理楊啟良自1980年代就進入化妝品產業，憑藉他對化妝品產業趨勢的獨到見解，過去曾拿下Hermes香水、Laura Mercier、Sisley、澳洲Aesop及美國Chantecaille的代理權。
以雲端轉型推動CRM，品牌邁向新零售
隨著業務擴張，新零售的趨勢，也讓10/10集團迎來數位轉型。
「數位轉型是一條必須的路！」楊啟良指出，傳統方式已經行不通，以前專櫃人員會打電話與消費者聯繫互動，現在品牌與消費者的關係改變，消費者注重隱私，品牌很難與消費者產生良好的互動。
為了迎向新零售時代，楊啟良早在2015年就設定數位轉型的藍圖，希望能將電商及會員資料整合，他認為，「CRM（客戶關係管理）是最重要的！」第一步希望能做CRM，接著要發展全通路會員經營。
於是，楊啟良花了四年研究4、5套CRM軟體，卻找不到真正適合10/10集團的工具，隨著FB的流量紅利逐漸消失，希望能尋找其他增加營收的出路。
終於在2019年，楊啟良發現台灣第一家將LINE帶入B2B應用的數位轉型顧問公司Celnet，與企業一同站在企業經營角度，提供客製化服務，「我一看到LINE能與Salesforce CRM平台串接，就趕快決定了！」。
楊啟良說，「我們不是IT公司，IT有IT的專業，我們有產業的knowhow，但需要一個可與我們共同發展事業的系統夥伴，能夠隨著動態的市場變化，不斷地創新。」他提及，管理者的策略必須思考未來演化的可能性，並考慮工具轉換的成本，「沒有一個CRM系統能滿足企業的所有需求！它必須是一個可讓企業依需求而客製的平台。」所以對他來說Salesforce 是一個最好的選擇！
國際化妝品品牌到近期才開始思考如何投入新零售戰局，而10/10的數位轉型超前部署，領先迎向新零售。楊啟良認為，「系統導入成功與否跟企業領導者有很大的關係，大方向與目標要很清楚！」
Celnet總經理蘇集宏指出，「選擇適合的平台已經成功了一半，更需要找到對的數位轉型團隊！身為數位轉型顧問公司，我們更重視客戶導入技術之後，是否持續使用我們的產品與服務。」
Celnet深耕零售產業，不僅熟悉產業業態與品牌需求，且擁有創新開發的能力，可以針對零售業需求打造客製化功能模組，亦能在後期根據數據報告，協助品牌做更深入的會員分析與經營，服務相當全面。
Celnet 董事長許宏銘提及，在可見的未來，Celnet將投入更多資金與人力，使台灣團隊在顧問與技術能力全面提升，協助客戶系統化管理趨於全球化的企業佈局。尤其在此刻疫情衝擊下，企業面臨數位化轉型的全新挑戰，Celnet顧問團隊將持續與 Salesforce合作，協助客戶共同面臨新的挑戰。
Celnet總經理蘇集宏鎖定市場需求，帶領團隊提供專業CRM導入顧問服務，針對企業痛點，協助擬定改善方向，選對適合的解決方案。數位轉型三大藍圖
楊啟良表示，10/10集團的數位轉型目標是打造會員全通路經營生態圈，串接CRM資料，整合客戶的網路消費紀錄、社群資料，進而做會員數據分析。10/10結合Celnet發展出數位轉型三大藍圖：
藍圖1》多元數據整合：
10/10集團旗下有多元通路的數據，包括兩大品牌獨立門市、專櫃等實體通路，更有官網商城、有贊商城、天貓商城等線上通路，還有FB、LINE及微信等社群媒體的數據。
過去數據分散四處，沒有整體的視角，採用Salesforce服務雲，可從會員資料、會員分級、會員標籤、點數紅利及行銷記錄等看到顧客的360度視圖，針對不同的會員推出不同的活動或行銷服務。
蘇集宏說明，服務雲能將數據集中化、清理資料、建立企業標準流程。自2019年9月開始，10/10新的累積會員已超過10萬會員，可以真實了解會員在10/10品牌各通路的消費習慣。
藍圖2》會員資料洞察：
10/10 Apothecary及10/10 HOPE兩大品牌的會員制度分散，官網及實體通路的會員資料亦不連動，更難跨越兩岸三地的通路，辨識同一位會員。透過服務雲整合會員制度，使10/10可以整合橫跨兩岸三地的會員資料，更進一步認識、了解會員，門市人員能進一步做到一對一的銷售服務。
結合Salesforce分析雲，可分析會員回購的頻率、會員購買力、會員分眾RFM，做到會員的回購分析，掌握銷售週期，進而調整10/10的行銷策略。
藍圖3》線上/線下精準化行銷：
Celnet以服務雲和Salesforce行銷雲，協助10/10做自動化行銷，實踐分眾的精準行銷策略，並整合簡訊、LINE和e-DM等D2C溝通渠道，提高顧客的保留率和轉換率。下一步，10/10希望能善用行銷雲，擴大分眾精準行銷策略的效益。
雲端轉型為10/10集團帶來極大成效，在疫情期間營收大幅增長。過去營收成長速度每年大約10-20%，2020年，10/10 HOPE的營收則維持20-30％成長。而10/10 Apothecary營收成長40％，其中兩個據點的營收規模更達上億；至今年五月初為止，營收就已成長70％。
蘇集宏建議，想跨入數位轉型的企業，需優先考量解決方案的完整性，才不會造成管理者及人員在分析和維護的困難。其次，放眼未來5至10年，企業轉型的過程必定隨時調整，在成本節省的前提下，平台能否快速擴充則是關鍵，雲端平台能協助企業佈局未來的策略。
Celnet透過Saleforce，根據整體客戶生命週期：招（招募客戶）、育（培育客戶）、轉（轉化客戶）、留（留住客戶），協助品牌進行規劃與設計，快速建立一對一消費旅程，追蹤每一位會員的反應結果、互動歷程。近年綠色消費崛起，10/10也乘勢而起，在Celnet的團隊協助之下，不僅成功做到數位轉型，更讓10/10搭上新零售特快車。展望未來，楊啟良希望能帶領10/10找到網路及實體店的平衡，並與時俱進，找到與消費者互動的最佳關係。他笑說，「10/10只是以不同的型態存在，但精神不會變！」
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