製造業CRM的框架與討論

   

 在不同產業與不同角色對於CRM(客戶關係管理)的解讀皆有所不同，在B2C的領域，CRM更多地在強調會員管理與客服流程優化，而在B2B的領域中，CRM更多關注的重點在於SFA(SalesForce Auotmation)， 從下圖可以瞭解到B2B與B2C對於CRM關注比例的重點差異：

    B2B與B2C的銷售管理的差異點在於銷售流程的複雜度，B2B案件影響成敗的因素更為複雜，而且時間較長(數月～數年)。如何理順B2B銷售案件的銷售進程與時間掌握，更是關鍵。

    然而在製造業中，隨著販售產品類型與屬性， 面向市場的差異，將有多重排列組合的銷售模式會是未來要面臨管理的議題

  

   在此將幾種主流的銷售場景整理如下：

1. 大型機械設備販售

2. 訂製品元器件/OEM/ODM

3.標準品元器件

  不同業務場景帶來著不一樣的管理重點與挑戰， 因為一個好的CRM專案評估計劃必須先從自身企業營收框架進行流程梳理，分析各個階段與角色的關注指標與管理重點，訂定明確的專案目標，並依序規劃出執行策略與計劃。

  您的企業是哪一種類型的呢？歡迎與我分享目前面臨的挑戰與困境，我可與您交流全球製造業客戶的數位轉型案例， 一同尋找未來成功的道路。