客戶成功故事 - 不動產公司 : 株式会社福徳不動産[日本]

 

“我們在8個月的營業期內達到106% 銷售額的增長，沒有錯過任何共享的機會！”

快速成長的房地產管理公司， 降低銷售機會損失和提高業務效率

決定導入Salesforce ，創造競爭優勢

株式会社福徳不動産是一家總部位於長崎縣長崎市的公司，提供綜合房地產服務和福利服務。成立於2000年。“我們是這個行業的後進者，這個行業擠滿了擁有 50 多年曆史的房地產管理公司，”總裁兼首席執行官 福島先生說道。目前，他專注於租賃房地產的管理，正在開展房地產銷售和經紀、房地產業務諮詢和租戶開發等廣泛的房地產相關業務。

福島先生自2010年就任社長以來，在日常工作和管理中，堅信“利用IT是超越競爭對手的關鍵”。事實上，在房地產行業，還存在很多需要“紙”的情況，包括租賃合同，很多企業都面臨著經營效率低下的困境。該公司處於完全相同的情況。

該公司還存在的問題是，它提供的每項服務都有 20 多個單獨的系統，並且這些系統沒有連結。如果不能對整個系統進行集中管理，員工和部門之間將難以共享資訊與情報。因此，例如，當客戶搬出出租公寓並購買新的獨立式住宅時，業務人員無法及時掌握客戶動態，將錯過了銷售機會。福島先生回憶說，這種損失常會在沒有引起注意的情況下發生。

“這是這個行業的通病，每個公司都覺得需要通過系統整合來共享資訊。大多數公司仍然沒有嘗試改進，畢竟即使失去了一些機會，他們仍然可以維持營運。然而，在為了克服長久以來的困境，我們想用技術打破部門的界限，提供比以往更貼近所有客戶的服務。需要更換系統，以支持未來營運的需求。考慮到這一點，我們在內部做了紮實的準備，比如提高開發人員的技能水平。因此我們決定引入Salesforce。” （福島先生）

通過在部門之間共享客戶資訊，降低銷售機會損失
每年客戶資料建檔時間減少  1,350 小時

資訊系統部總經理松田伸司表示，他選擇 Salesforce 是因為它可以很容易地與公司的各種系統連結，包括會計軟件。

“與程式開發相比，通過結合豐富的應用程式功能構建的簡易性也很有吸引力。為了防止業務流程和系統之間的差距，讓開發人員坐在銷售人員旁邊並使用 Salesforce。透過“配置”的方式，在很多情況下，我都能在現場立即實現銷售單位的需求。作為工程師，我被如此敏捷（低代碼）的開方式震驚了。

另外，在初步專案需求評估的階段,Salesforce的銷售顧強參加了前期需求溝通會議並完整如何實施我們的要求以及對應的成本與效益做出分析與決定。這給了我們很大的信心，也是決定實施Salesforce的一個重要因素。”（松田先生）

公司首先在公司營收金額最高的解決方案部門引入了Sales Cloud。該部門中四個部門各自負責不同業務與市場。很多情況，業主顧問部門的客戶可能會購買或出售房產，或者可能會開發房產，並且有多個“生面孔”作為潛在客戶。事業部總經理斉藤豪先生說。

“通過使用 Sales Cloud 在部門之間共享資訊並順利交接客戶和項目，現在每個部門都可以向客戶提供最佳的服務，而不會錯過銷售機會。我曾經用 Excel 建立每月兩次的銷售會議的業績資料，但自從Salesforce上線後，就只需看儀錶盤即強，全公司每年減少1350小時左右的文件處理間，有了更多的時間可以花在有用的討論上，例如市場分析和戰略規劃。”（齋藤先生）

公司的運營效率生產力提高了 10%
即使在新冠疫情的影響下仍然達到106%的營收增長！

基於這一成功，該公司擴大了 Salesforce 的使用範圍。在租賃銷售部，將顧客來店時手寫的姓名、地址、要求等的“歡迎卡”輸入iPad，數據自動累積到Sales Cloud，客戶的情況跨部門交叉分享，我們能夠更好地使掌握客戶目標。這消除了銷售人員重新熟悉客戶的時間，每年減少大約 900 小時。工作效率有著很大的提升，人員有更多的時間服務客戶與降低加班的情況。

另一方面，管理部門使用 Sales Cloud 進行日程管理。例如，出租物業客戶搬出後，盡快完成清潔和維修工作很重要，為下一位住戶做準備，但過去平均需要兩週時間才能完成。因此，我們將清潔公司也加入Salesforce使用，並共享了搬入搬出的資訊。由於日程調整等交流便利，一周左右就可以完成接收居民的準備工作。

此外，為了方便和簡化對居民查詢與回饋，我們開始使用Service Cloud，集中管理居民的租金支付情況、續約時間和投訴等資訊。在搬家旺季，每天上百的諮詢量，我們能一目了然，並在第一時間回覆客戶。

此外，這些努力似乎鼓勵了員工的成長。信息系統部的吉野喜晴 說。

“通過使用 Salesforce ，我能與其他部門的同仁一起工作，加深了同仁間的關係。這是一個了解公司結構和業務的好機會， 我覺得更能成就自已的成長。”（吉野先生）

福島先生 說，由於簡化了各種運營，同時通過資訊共享減少了銷售機會的損失，“全公司的生產力至少提高了 10%”。儘管有 1.5 個月的時間公司因新型冠狀病毒感染的影響導致完全停業，但預計本期 106% 的銷售額目標仍將實現。可以說，它證明了提供“貼近客戶的服務”已經成為可能。

“即使面對新的新型冠狀病毒災難，我們的員工也沒有沮喪，因為他們放心，他們可以通過 Salesforce ，就可以遠程完成業務工作。（福島先生）

* 此案例是截至 2020 年 6 月的信息。

Sourced from : https://www.salesforce.com/jp/customer-success-stories/fukutoku/