第四版客戶聯繫現況 針對新時代的客戶交流模式，匯集全球超過 15,000 名消費者與企業客戶的洞察分析

隨著用戶行為習慣的改變，數位化優先的互動模式越演越烈。

如今，88%的客戶希望企業加快數位化進程。而贏得客戶忠誠的關鍵是，在所有的接觸點上滿足並超越他們的期望。

2021，你準備好迎接挑戰了嗎？

閱讀我們最新的《客戶聯繫現況》報告，獲取來自15,000+ 全球消費者和企業賣家對於新時代客戶互動的見解。

我們分析了全球超過 15,000 份問卷調查，藉以瞭解：

• 在持續不斷的危機中，客戶期望與行為如何轉變
• 在不斷朝網路發展的世界中，消費者藉由什麼標準評估品牌
• 快速密集的數位管道如何長期影響客戶互動
• 客戶為何透過前所未有的全新方式要求企業承擔責任，又是以什麼方式提出要求

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資料來源：Salesforce官方網站