客戶成功故事 - 專業服務

技術打開大門

新加坡市和上海等亞洲區一線城市的繁榮對於全世界的公司而言都是巨大的機會。由於渴望儘早啟動在這些地區的運營，有些公司會選擇服務式辦公室，作為臨時的辦公場所。

Arcc Offices 創立於2003 年（當時名為apbcOffices），不僅提供優越的辦公地址和秘書協助服務，還提供聯網和定制服務，因而得以在服務式辦公室和虛擬辦公室的利基市場中脫穎而出。

Tony Chen 自2003 年開始擔任Arcc Offices 的總經理。“我們不僅僅是辦公場所提供商。我們意識到了利用促進發展的資源來營造有意義的工作場所的重要性。”

Chen 不想要一排排緊閉的大門，而是希望從字面意義和象徵意義上推倒一面面高牆。辦公室設計巧妙，減少了隔間、擴大了茶水間並精心擺放了沙發，即使是來自不同的公司和行業，辦公室中的人也可以盡情交流和溝通。

這種無障礙的“人際交流”得到了肯定且備受歡迎。

管理不斷增長的數據

為了更好地服務客戶，Arcc Offices 希望能像專屬生活顧問一樣了解客戶，甚至希望能更勝一籌。員工需要始終了解使用辦公室的是什麼人、這些人要在這個城市開展的業務、他們的好惡以及其他任何能夠帶來更個性化服務的信息。

然而，隨著業務的展開，Arcc Offices 收集並存檔的客戶數據量也急劇增加。

Chen 強調了自己面臨的障礙，並表示：“重視客戶意味著同步跟進每一位客戶的需求和生活週期。我們有一個很好的體係來記錄這些內容的方方面面，但需要找到能減少行政管理工作所需時間的方法。”

Chen 開始尋找基於雲的易用解決方案，以便在新加坡總部與Arcc Offices 的所有分支機構溝通聯繫。

他發現salesforce.com 擁有承載其龐大系統所需的所有云技術，並且無需軟件。所有人都開始進入一個集中化的帳戶，並且員工還可以利用分享的經驗。

無論是客戶獨特且不斷變化的IT 需求，還是客戶有多喜歡咖啡，一切信息都可輕鬆捕獲、共享和訪問。如果能預見到客戶的需求，客戶就能感受到各種各樣的驚喜，例如，無論當值的員工是誰，都能始終以他最愛的方式供應他所喜愛的咖啡連鎖店中的咖啡。

帶來的好處不只是客戶滿意度。由於有了Salesforce Sales Cloud，所有數據都可在一個單一平台上管理。因此，Arcc Offices 的管理團隊可以通過中央信息中心了解銷售和運營的活動及狀態全貌。

公司可以通過有效跟踪商機和客戶退房來進行更加準確的預測和賬目規劃，並可以簡化內部溝通，這對於管理團隊而言是個福音，因為他們經常外出。實時報告、通用信息中心以及salesforce.com 的 Chatter 功能還可以始終讓所有人與現場團隊溝通。

該公司目前已設有16 個辦公室場所並配有95 名員工，橫跨新加坡、馬來西亞和中國的4 個城市，為新生企業和多國公司等提供服務式辦公室、虛擬辦公室和會議室設施。

Chen 總結道：“通過精簡行政管理程序，Sales Cloud 可以讓Arcc Offices 更專注於客戶滿意度，其靈活性也可以讓我們及時適應快速變化的市場狀況。”