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GeniusU 借助Salesforce Marketing Cloud 開展全球業務

在熱帶天堂創業是很多人的夢想，但極少人會付諸實踐。而GeniusU 的創始人Roger Hamilton 卻將這個夢想變成了現實。這位接二連三創立新公司的企業家在巴厘島建立了世界上最成功的企業家教育平台。

那麼，有什麼秘訣可以成功創立公司來啟迪和教育全球成千上萬的新生代企業家？答案是，創建新的概念空間（在Roger Hamilton 的案例中，是個性化財富創造），並在全球範圍提供相應的服務。

然而，對於GeniusU 來說，這只說對了一半。“必須以非常智能的方式為客戶設計方案，以便提供個性化服務。 還必須盡可能使整個流程在後台自動完成。”GeniusU 總經理兼首席營銷官Suraj Naik 如是說。

這正是Salesforce 所能提供的。

成長的煩惱

Naik 在2008 年成為公司的技術負責人，當時，客戶對新興的在線服務和活動趨之若鶩。2015 年，形勢變得很瘋狂。那一年，GeniusU 推出了Genius Test，該應用程序旨在幫助人們發現自己的特殊才能。該應用程序在Facebook 上發布後僅一個月，就有1 萬人參加了測試。

GeniusU 突然之間有了15 萬客戶，而且新客戶以每週1 萬人的速度持續增長。GeniusU 的巨大成功有可能導致系統因不勝重負而崩潰。

“很明顯，我們的CRM 無法處理如此大量的數據或提供有用的報告工具。”Naik 說到， “於是，我們決定與業內首屈一指的提供商Salesforce 合作。 想像一下，在白板上畫出公司的發展草圖。 借助Salesforce，我們設計了一個符合業務需求的系統，該系統可隨著公司發展壯大而擴展。”

向雲端轉移

Naik 決定使用Sales Cloud，將客戶數據庫遷移到Sales Cloud，並根據在線測試中獲取的信息創建客戶檔案。公司的銷售人員可迅速跟踪銷售線索和機會，利用標誌和触發因素管理客戶，推銷適合客戶的學習服務組合，最後達成交易。

“個性化財富創造”是GeniusU 的核心主張，奠定這一堅實的基礎成為該公司發展歷程的分水嶺。

將Marketing Cloud Journey Builder 加入到已有的針對性電子郵件推廣和更廣泛的活動管理，在市場營銷生命週期每個階段，通過各種渠道和設備帶客戶走進一對一的服務旅程。

豐富的客戶數據實現了更智能的客戶細分和定位，能夠根據客戶的興趣和喜好提供個性化學習服務。

Naik 說：“這就是Journey Builder 很棒的地方。有了它，我們能以非常智能的方式為客戶設計方案，衡量各人的反應，不斷調整服務。”

無限增長

如今，GeniusU 的全部運作均通過Salesforce 完成，客戶數量也因此大幅飆升。在過去一年裡，有45 萬人參加了“財富原動力和天才原動力”測試，客戶總數上升至80 多萬人，並且每週仍有5,000 多人不斷加入。而且，增長率有望繼續提高，因為GeniusU 在擴展其聯盟計劃。該計劃目前尚處於初期階段，但已經吸引了4,000 名顧問，這些顧問正忙於建立自己的商業帝國，銷售GeniusU 產品和服務。

該公司在社交媒體上也引起了轟動，在各個社交媒體渠道總共擁有70 多萬粉絲和追隨者，數千人會在Youtube 上觀看Roger Hamilton 每週一次的節目。

Salesforce 的關鍵作用還體現在，提高在世界各個城市主辦的GeniusU 活動的出席率。在這方面，短信可提供及時提示。還有一個內部票務應用程序提供有用的提醒，可以為在線報名的每一個人出具PDF 格式的活動門票，門票上有二維碼。在活動現場掃描門票上的二維碼即可將相關記錄映射到Salesforce。

Naik 表示：“這是Salesforce 另一個很棒的地方，幾乎一切都在後台自動進行。 我們沒有大量人手來更新客戶詳細信息。 在任何情況下，都無法人工處理每週5,000 個新客戶，而Salesforce 則可以。”

資料來源：Salesforce官方網站