IPC 創建於1957 年，是一個全球性的電子行業協會，代表涉足各個電子工業領域的公司，包括印製板製造商、EMS 公司和原始設備製造商(OEM)。IPC 通過設定行業標準並提供培訓、認證和公共政策倡議等服務，幫助5,600 多個會員公司取得競爭優勢以及實現商業上的成功。
在亞太地區，IPC 還聚焦於擴大會員數量，以便為電子行業的更多企業提供支持。IPC 利用Salesforce 推動會員數量的增長並在本地加強與其1,400 位會員的聯絡。
"我們的使命是提升會員企業的競爭優勢並幫助他們取得商業上的成功。Salesforce 使我們能夠出色地完成這一使命並提升會員的體驗，"IPC 亞洲區總裁Sydney Xiao 表示。
示範最佳實踐
為了幫助會員取得成功，IPC 亞太區必須大幅提昇運營效率，為此IPC亞太區把目光投向了Salesforce，以簡化訂單流程並提高生產力。其先前與會員簽約的流程過於復雜，已成為增長的障礙。主要問題源於公司通常在取得會員資格的同時也購買標準、培訓和認證等產品和服務。因此，對於每位潛在的新會員而言，客服代表需要翻查IPC 繁多的產品目錄，確定合適的產品併計算成本。這一流程最終會使流程變慢並影響會員體驗。
"我們需要更高效的報價和訂單履行流程，並以更好的方式管理客戶數據和合同，"Xiao 表示。"Salesforce 提供針對所有這些方面的解決方案，我們現在處理報價的速度提高了60%，只需點擊幾下，就能添加正確的產品和相關條款與條件。我們還設置了自動提醒，以便會員知道其會員資格將於何時需要更新。過去，所有這些事情都涉及大量人力，但現在，自動化能輕鬆搞定一切。"
IPC 亞太區還發現Salesforce 提供的強大報告工具的價值。它使團隊能夠查看幾乎不限組合的運營數據，並以一種易於理解的方式與他人分享見解。
建立新關係
通過使用Sales Cloud 簡化報價流程並改進諸如課程安排之類的流程的易用性，在過去幾年裡，IPC 亞太區在提升服務的同時其生產力也有了大幅提升。該協會的可擴展性由此大幅提升，已開始通過Pardot 改善潛在客戶發展狀況並壯大其會員規模。
"我們意識到，借助Salesforce 我們可以完成更多事情，因此，我們利用Pardot 加強與潛在客戶的互動- 從事件到數字營銷活動，"Xiao 說道。"Pardot 還讓我們有機會對我們的營銷活動進行更多的分析，並了解哪些市場活動和事件能夠帶來最多的價值。"
借助針對開展市場活動等活動的分步說明，IPC 亞太區使用Trailhead 即可 自行 實施Pardot。它還得到Salesforce Success Cloud 團隊的支持。該團隊分享了第一手知識以及諸如關於Pardot 的白皮書等資源，並將IPC 介紹給 一直在成功使用該解決方案的其他客戶。"我們認為與Success Cloud 團隊共事令我們受益匪淺，使我們能夠借助Pardot 建立關係並向其他客戶學習，"Xiao 表示。
IPC 亞太區正在使用Pardot 管理各種事情，包括設置線索登錄頁面、獲取潛在客戶詳細信息以及潛在客戶評分和培育。Pardot 還向客服代表提供更多信息，使其了解潛在客戶並確定他們的優先順序。例如，客服代表能夠看到潛在客戶來自何方，並了解他們對哪些話題感興趣。這使客服代表無需向客戶打陌生推銷電話，在不到一年的時間裡就使潛在客戶轉化率從大約18% 提高到26%。
"我們已提高潛在客戶生成率並縮短了轉化週期。我們還將淨推薦值提高到50，這得益於我們對客戶情況的了解非常透徹和我們互動水平和服務的 提升，"Xiao 表示。
促進增長並提高續約率
自從首次實施Salesforce 以來，IPC 亞太區已經實現連續增長。過去三年來，IPC APAC 的會員、培訓和認證服務一直在以20% 的複合年增長率增長，而客服團隊的規模卻並未擴大。會員滿意度提高了10%。該協會計劃在這些業績的基礎上繼續努力，著力提升旨在為會員提供支持的價值主張並提高續會率。目前協會已接洽Salesforce Success Cloud 團隊，以獲得實現這些目標並延長客戶生命週期的支持和建議。
協會正在計劃的其他舉措包括加大對數據分析和會員在線社區（會員可在該在線社區交流並分享自己的體驗）的使用力度。IPC 亞太區正在使用Chatter 改善其員工之間的溝通。Chatter 可使位於不同國家/地區的員工更加輕鬆地分享信息，並幫助團隊成員相互協作回答客戶問題。此外，亞太區團隊今年已開始使用Salesforce Quip，該工具使團隊成員能夠就跨職能部門的項目無縫地進行協作。
"我們所做的一切工作皆為更好地服務於我們的會員。我們預期，在未來幾年裡，我們的決策將更多地以數據為基礎，我們將繼續出色地開發有價值的項目並提升會員體驗，"Xiao表示。
資料來源：Salesforce官方網站
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