Kelly Services 將社交工具應用到工作
人際關係對Kelly Services 至關重要。該公司之前名為“Kelly Girl”，從事速記或打字工作，現在已經扮演全球工作力解決方案的領軍角色。Kelly 依賴社交工具進行跨國聯繫和協作，提供臨時工、臨時僱傭或直接僱傭工作人員，為全球超過五十萬的人員提供了工作崗位。
Kelly 自從1946 年成立以來經歷了漫長的發展過程。隨著發展，該公司也開始提供各種外包和諮詢服務，而全球各分支辦事處需要能夠一致地溝通，以便能為跨國客戶提供一致的服務。這時，該公司採用了Salesforce 的技術，以便增進交流和協作——開始進行Kelly 的轉型，以便成為Social Enterprise。
借助私有的員工社交網絡，Kelly 的員工能夠參與跨職能、地域和運營操作之間的對話，並進行協作。“整個組織內部進行這樣的即時交流會讓你感覺公司很小——你可以實實在在地和每個人交流”，公司總裁兼首席執行官卡爾·卡姆登(Carl Camden) 說。
公司也變得更加高效。首席信息官喬伊·卓伊解釋說，“作為一個Social Enterprise，我們已經將銷售方面的努力擴展到傳統銷售和預銷售小組之外。 現在公司的每個人都是主題事物專家，能夠吸引新銷售、建立新業務或招攬新機遇。 社交化讓我們實現了徹底的轉變”。
社交化還讓Kelly 能夠簡化資產管理和招聘等企業流程。信息能夠輕鬆地在全球範圍內共享，並且員工能夠輕鬆地就減少成本分享最佳實例，並向承包商提供符合其技能的機遇。
借助人事關係實現個人交流
Kelly 與客戶交流的方式也在變化。該公司將Salesforce 與Facebook 和Twitter 集合，以便保留各渠道的客戶互動完整歷史記錄。可以快速部署並擴展聯繫中心，以便處理社交媒體活動帶來的突發峰值，而且客服人員能夠與客戶和臨時員工更加緊密地聯繫。“比起我在職業生涯中所見過的任何事物，Salesforce 就像魔法一樣”，卓伊說。
資料來源：Salesforce官方網站
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