“要在21 世紀成為成功的全球品牌，不僅需要靈活應變，還必須適應當地情況。” 120 多年來，飛利浦的創新照明解決方案、醫療保健解決方案和消費者生活方式解決方案讓全世界人們的生活更加美好。借助Salesforce，飛利浦能夠更深入地了解個別市場中的客戶，從而提供比以往更貼近客戶需求的產品。
“在部署全球解決方案的同時，我們也在創建本地解決方案，”全球商業英才副總裁Wim Van Gils 說， “我們利用Salesforce 開髮用於工作的工具、流程和新方法，因此能夠滿足特定市場的客戶和消費者需求。 它是連接這些對象的協作工具。”
Sales Cloud 為在非洲、巴西和荷蘭等世界各地工作的銷售和操作員工實時提供客戶內在需求信息，因此每次互動都頗具意義。它將世界各地的相關信息集中到一起，這樣，數據便不再分散於不同的部門或市場，而是可為員工提供真正的360 度視角。“我們希望利用Salesforce 聯繫銷售、服務、營銷人員以及任何與客戶交流的人，以便共享最佳實踐和優秀人才。 我們還希望我們的研發、供應鍊和產品團隊能夠深入了解如何發展客戶需求和商機。”
利用Salesforce1 Service Cloud，該電子巨頭公司向其全球醫療保健部門的7,000 多名呼叫中心和現場服務工程師提供完整的客戶視角，以幫助他們提供實時服務。而且，借助Chatter，每個人都可以輕鬆地跨時區、跨地域界限分享信息和展開合作。
此外，飛利浦開始使用Marketing Cloud 更深入地了解客戶，並通過社交渠道與之進行互動。“要成為以客戶為中心的公司，需要每天傾聽客戶的需求，但僅僅是傾聽還不夠，還需要與客戶對話。”
前景美好
在新的聯繫型世界中，開展溝通交流的不僅僅是員工和客戶：飛利浦正在構建能夠實時共享使用情況數據的產品。該公司的“數字加速器”實驗室幫助研究人員開發關聯產品，並了解這些產品的使用情況。“我們努力讓所有業務部門將產品關聯給飛利浦，以便研究人員了解消費者習慣，從而更好地滿足他們的需求，”首席信息官杰羅恩·塔斯(Jeroen Tas) 說道， “我們已關聯了電燈、空氣淨化器、咖啡機和牙刷等產品。”
“過去，我們製造獨立式產品，但現在這些產品都成為了適用於數字解決方案的插件，”塔斯(Tas) 繼續說道， “無論是照明設備產品還是醫療保健設備產品，我們的最終目的是通過加深對客戶和消費者的了解，來創建更美好、更健康的世界並改善人們的生活。 Salesforce 一直在幫助我們。”
資料來源：Salesforce官方網站
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