普華永道是數字化專業服務的開拓者。
普華永道的發展歷史可以追溯到19 世紀，但隨後他們逐漸擴大了公司的業務範圍，包括技術諮詢、顧問、審計和稅收。隨著普華永道在全球開展業務，公司會在每個新區域根據當地文化定制流程和系統。這最終導致了各自獨立的區域辦事處現象，分別採用不同的技術系統和復雜的多層結構。這些脫節的現象阻礙了普華永道全球合作的能力，給普華永道美國首席商務官Reggie Walker 等其他領導人帶來了真正的挑戰。
“為了未來更好地為客戶服務，滿足他們的期望，我們需要將網絡整合在一起，”Walker 說道。
普華永道製定了一項全球戰略，幫助其網絡轉變成為一個數字化組織，從而更好地在數字化革命中蓬勃發展。這一共同願景將使普華永道能夠充分利用其內部諮詢專業知識，轉變其銷售和營銷運營，最終更好地為客戶服務。
普華永道將行為變革視為其轉型過程中的優先事項。
普華永道選擇採用Salesforce 的統一、全球共享部署。Robertson 表示：“我們知道Salesforce 是數字化轉型的領先平台，但數字化轉型不僅僅與技術有關，與員工也緊密關聯，而且這是最為困難的部分。”
她指的是阻礙大多數數字轉型項目最普遍的挑戰：即讓員工採用新技術和新的工作方式。據Forrester 稱，大多數數字化轉型都未能產生積極的回報。在那些失敗的轉型中，70% 是由於未能實現有效的用戶採用率和行為變革所導致。
作為一家關係驅動型公司，普華永道知道需要專注於讓員工採用這種新系統。這意味著需要建立一支擁有豐富專業知識的金牌專家團隊，以推動轉型並確保獲得充分的領導層支持，所有這一切旨在培養一種文化，從而能夠輕鬆利用Salesforce 更好地滿足客戶的需求。如果Salesforce 技術是一輛汽車，則普華永道需要打造一支對於學習駕駛充滿熱忱和興趣的員工隊伍。
“我們才開始釋放普華永道網絡的力量，如果沒有Salesforce，我們就無法實現這一目標。”
普華永道和Success Cloud 攜手合作，通過交互式和身臨其境的體驗方式推動文化變革。
在轉型之旅初期，普華永道與Success Cloud Expeditions 團隊開展合作，共同定制了一個可供採用的願景，包括開發參與模型和確定衡量成效的關鍵績效指標(KPI)。在這一過程中，他們發現了普華永道員工學習風格的一些共性。
“員工會覺得無聊。如果您看成年人學習，會發現沒有人願意坐在教室里或參加網絡研討會，”Robertson 表示。“我們需要員工在不使用傳統學習模式的情況下學習新行為。我們必須讓它變得有趣。”
通過以人為中心的設計技術和應用行為科學，普華永道的專家團隊運用他們的諮詢專業知識，打造了各種高度個性化和有趣的學習工具。這包括從交互式逃生室會議到白手套、一對一輔導和應用內指導學習等等一切。
“逃生室會議在加拿大得到了驚人的反饋。然後我們開始思考，應該如何將其擴展到巴西、瑞典或非洲？”Robertson 表示。“我們不能採取'一刀切'式的做法，所以我們專注於測試和迭代，以獲得有效的模型。”
轉型成果繼續推動業務成果。
普華永道繼續在全球推廣其銷售和走向市場的轉型，與此同時，會員公司已經在87 個國家/地區實施了14 次部署，取得了驚人的成功。目前，Salesforce 上有超過65000 名用戶。
普華永道專注於優先處理用戶採用率獲得了回報：超過90% 的關鍵內部利益相關者在英國上線的第一周內登錄。第一個月記錄的機會價值增加了151%。在美國，由於採用了Salesforce，銷售渠道在2017 年增長300%。普華永道注意到，採用率最高的客戶團隊贏得了8-10% 的更多業務。
現在，超過80% 的網絡收入來自Salesforce，實現了對全球銷售流程的網絡範圍內的可見性。在轉型的第一年，會員公司贏得的機會增加了25%。
以人為本的方法成功地幫助像Reggie Walker 這樣的領導者推廣採用，並使他們能夠更好地為客戶自己的數字化轉型項目提供服務。Walker 表示：“我們正在重塑客戶體驗，以不同於以往的方式看待我們的客戶。”
詳細了解普華永道以人為中心的數字化轉型方法。
普華永道在未來將繼續與Success Cloud 建立信任的合作夥伴關係。
普華永道與Success Cloud 的合作關係有助於其轉型之旅。Success Cloud Expeditions 團隊在Salesforce 平台上提供了寶貴的專業知識，並在銷售生態系統中提供了精湛的業務知識。
資料來源：Salesforce官方網站
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