客戶成功故事 - 專業服務 - 德事商務中心(TEC)

 

德事商務中心在Salesforce 的幫助下實現了計劃的100% 增長

德事商務中心被公認為亞太區頂尖的高檔服務式辦公室供應商， 共有55 個商務中心，覆蓋20 個一線城市，包括香港、北京、成都、上海、天津、深圳、廣州、澳門、台北、東京、首爾、新加坡、雅加達、孟買、班加羅爾、金奈、古爾岡、布里斯班、珀斯和悉尼。該公司與客戶通力合作，力求幫助客戶抓住機遇實現“以智慧取代勞力”的目標，而這正是該公司在自身運營Salesforce Platform時一以貫之的行動宗旨。

100% 的增長

引進Salesforce Sales Cloud後，德事商務中心達到了實現雄心勃勃的擴建計劃的理想狀態，這個計劃的目標是在短短3 到5 年內使業務規模實現100% 的增長。該公司技術部總監Ryoma Eguchi 先生認為，要在任何企業實現這樣的增長，都必須有一個可靠有效的平台。“Salesforce 無疑是最好的平台；有了它，我們能夠更順利地經營業務。”

唯一的實情來源

這一切都歸功於Salesforce Platform 的集成功能，它能集成公司內部系統和第三方系統。“基於Salesforce Platform 的Sales Cloud 讓我們可以通過單獨一個來源了解所有客戶的實際情況，”Ryoma 表示， “我們可以使用一些Platform API 來與我們的所有其他數據應用程序集成；而完成這項集成工作通常只需要幾天的時間，其中大部分時間是用於自定義用戶界面的。”

即時完成！

即刻獲取信息！這是德事商務中心管理團隊提出的要求；也是Sales Cloud 呈現的結果。Ryoma 以月度銷售報表為例。“過去我們的做法是讓各銷售團隊每月向總部發送一次各自的報表，然後總部的人將這些報表匯總成一份報表。 單單這個過程所消耗的時間就超過3-5 天。 而現在，這個過程瞬間就可以完成。”

跟踪與響應

在實現德事商務中心充滿雄心的發展計劃時，其中一個重要組成部分就是市場營銷和客戶反饋。而Salesforce Platform 在這兩個方面正全力發揮巨大的作用。“我們的超短期計劃是善用Salesforce 的電子市場營銷能力，”Ryoma 說， “這將使我們能夠通過跟踪打開的電子郵件數量、點擊的鏈接數量來獲取重要指標，甚至能讓我們輕鬆地按人口和地域加以區分。”

衝破地域界限

對於德事商務中心人員自身而言，內置的通訊和協作工具Salesforce Chatter更是真正發揮了巨大的影響。Chatter 以社交媒體範式為基礎，可以讓團隊成員自由溝通，與位於其他辦公室和國家/地區的同事分享關於商機和客戶的信息。

資料來源：Salesforce官方網站