企業數位轉型：電子化？數位化？傻傻分不清楚！！

近年來由於Covid19的影響，許多企業紛紛尋求企業數位轉型的解決方案以支持企業運營，進而提升管理效率，相信不少客戶與企業主對於前陣子LinkedIn流傳的梗還記憶猶新

那究竟什麼是數位轉型？企業又該如何評估合適自己的數位轉型策略與工具呢？

企業發展過程，簡單地可以分為三個階段：

紙本 --> 電子化 --> 數位化

紙本管理，相信大家對於早期去診所看診都有記憶，去看醫生，櫃台人員先將檔案從後面檔案櫃厚厚一層文件中找出過去的看診紀錄，看診時醫生便將此次診療紀紀錄手抄在紙本上。紙本化的管理方式就是那樣的概念。企業運營，紙本送簽呈也是一例，帶個卷宗夾個A4守在總經理門口等著他簽名，這就是紙本管理的方式。上述兩例，分別為紀錄與流程的紙本化範例。

80年代至90年代，大家都在談e化(電子化)，而e化的概念是將這些紙本的紀錄改以電子檔案的方式保存下來，但流程依然是紙本。進而發展至透過系統的方式也將流程電子化(e.g. 電子簽核系統)。儘管如此，在這過程中，企業還是發現了其中管理無效率的運營困境：

紀錄電子化：客戶紀錄檔案在各個檔案裡頭，有很多情況下，為了開會要做出報表，需要加班加點從茫茫資料海中找出關聯，更甚之，很多情況到了最後，到底那一個版本的檔案才是最終版與最終終終版，也無從而知。

流程電子化：隨著流程的需求，企業瞭解到流程也是需要電子化，因此各種系統相應管理情境而生。簽核系統，進銷存系統，客訴系統，物流系統，etc,.。甚至是為了能夠行動化支持，也開發出各種系統的APP版，各種系統不串連，就會面對下列的資訊碎面化的管理困境。

為此帶來了管理上面的挑戰

過去企業主們還未意識到問題點，至多認為讓同仁們加班加點趕資料就好，反正大家都進公司開會，有什麼事情當面討論就可以。儘管沒效率一點，但也沒造成多大的問題，也就OK了。直到 Covid19來臨，隔離封鎖帶來一系列的管理問題，興起了一波遠距辦公的需求，進階到虛擬辦公室的概念的興起。

企業數位轉型的概念，在於如何在原有的電子化的業礎上，透過數位平台的支持與串連，打通部門與地理的隔闔，在這虛擬辦公室(數位平台)上，各個部門職能依其工作更新銷售/專案進度，主管可透過即時的儀表板與報告掌握進度。

基於上述重點，數位平台的支持將是數位轉型的重要關鍵，一個好的數位平台，必須備俱下列幾點特性：

網際網路：跳脫軟體的框架，只需透過網路即可存取服務與資訊
行動支持：原生支持行動裝置，無須為行動化需求而額外開發行動APP
協同合作：人員如何在平台上即時協同合作，反饋最新進度。
原生報表：平台上累積的各種數據, 紀錄，可以透過平台自身的報表引擎建立各式管理報告與儀表板，資料無須匯進匯出到EXCEL做二次加工。並定時產出報表供管理單位使用(周報/季報/年報)。由於少了人工作業涉入，除了降低報告錯誤發生的機率，報表生成的時間也大幅縮短。
高度整合：數位平台上的資訊必須是自由地進出在相關的系統上，e.g. CRM + ERP，
高度彈性：企業需求會不停地改變，管理方式也會持續優化。因此平台必須能支持Low-Code or No-Code的變更特性，在最低程式碼開發的前提下，在最短的時間支持使用者提出來的變更需求，此外變更須支持同步更新到多個裝置服務(手機，平板，電腦)。
無限延伸：平台支持應用程式的無限擴充，就像iPhone上的App Store一樣，可以一直增加新的應用。
高度安全：確保人員均在合法合規資保框架下存取公司機敏資訊。

Salesforce提供最完整的企業數位轉型方案，透過數位平台的支持，提供企業數位轉型所需要的元素

網際網路：Salesforce無須安裝軟硬體，有網路即可使用
行動支持：原生支持行動裝置，無須為行動化需求而額外開發行動APP
協同合作：人員如何在平台上即時協同合作，反饋最新進度。
原生報表：平台上累積的各種數據, 紀錄，可以透過平台自身的報表引擎建立各式管理報告與儀表板，資料無須匯進匯出到EXCEL做二次加工。並定時產出報表供管理單位使用(周報/季報/年報)。由於少了人工作業涉入，除了降低報告錯誤發生的機率，報表生成的時間也大幅縮短。
高度整合：數位平台上的資訊必須是自由地進出在相關的系統上，e.g. CRM + ERP.
高度彈性：企業需求會不停地改變，管理方式也會持續優化。因此平台必須能支持Low-Code or No-Code的變更特性，在最低程式碼開發的前提下，在最短的時間支持使用者提出來的變更需求，此外變更須支持同步更新到多個裝置服務(手機，平板，電腦)。
無限延伸：平台支持應用程式的無限擴充，就像iPhone上的App Store一樣，可以一直增加新的應用。
高度安全：確保人員均在合法合規資保框架下存取公司機敏資訊。