全球製造商Dynacast 部署Salesforce 以實現全局化數據管理

 

 

世界上一流的產品都來自於同一個地點？並非如此，它們通常來自遍布全球的複雜供應鏈。所以，這些產品部件的供應商也必須遍布全球。

Dynacast 為吉列等領先品牌生產精密加工的金屬組件，業務範圍幾乎涵蓋所有行業（包括消費電子、汽車、醫療保健等），而追求質量、精度和全球供應是Dynacast 制勝的關鍵。首席執行官Simon Newman 表示：“我遇到的每個人在每一天的生活中都會接觸到內置Dynacast 組件的產品”，他還指出，公司每年從位於美洲、歐洲和亞洲的23 家工廠向全球交付超過50 億件組件。

這些龐大的數字並不能足以說明這家來自北卡羅來納州夏洛特市的公司是如何變成全球製造商主要合作夥伴的發展歷程。通過合併和收購擴展業務範圍後，Dynacast 在全球擁有23 個獨立的銷售團隊，由於這些銷售團隊使用不同的系統，這給預測、許可等造成了困難，而且也無法讓所有人（如中國的銷售人員、德國的經理、美國的首席執行官）同步獲得相同的數據。因此，公司意識到僅進行實體擴展遠遠不夠。為了更好地聯繫客戶，還必須擴展共享數據的方式。

新的位置需要有新的CRM

Dynacast 是較早使用CRM 的公司，其全球業務的擴展使公司更加清楚地認識到需要淘汰舊有系統。但最終推動Dynacast 實現系統更換的是儀表板- 或者說是因為缺少儀錶盤。在進行銷售流量審核時，主管看不到所需的信息，因此難以預測新設備、擴大車間和其他資本開支等事項。移動性是另一個阻礙。Dynacast 需要一個適用於任何設備的全新CRM 解決方案。

Dynacast 已經成為一家全球製造商，但卻沒有一個全局的方法可以共享主管領導層所需的銷售數據和報表。公司需要一款解決方案來幫助解決這些迫在眉睫的問題並實現動態增長。在諮詢了許多頂級供應商後，Dynacast 最終選擇了Sales Cloud。

現在，每個人都能同時查看相同的數據了。首席銷售官Tom Kerscher 表示“從銷售經理到銷售人員，從執行副總裁到副總裁，從首席執行官到首席銷售官- 我們所有人都在使用完全相同的數據。”

客戶渴望一致的體驗

這一巨大改變給客戶關係帶來了重要的影響。Kerscher 表示：“我們的一些客戶有200–300 個製造工廠， 我們可能要從15 個位置給他們供貨。 他們想讓我們看起來像一家公司，而不是15 家不同的公司”，他還指出即便是規模很小的製造商也會在一處設立設計中心，而在另一處設立多個工廠。通過在Sales Cloud 上共享關鍵信息，Dynacast 為全球各個地方的客戶帶來了相同的體驗。

但Dynacast 並沒有止步於此。由於其銷售人員可以在現場使用移動設備上的Sales Cloud 輕鬆捕獲客戶數據，因此Dynacast 可以確定與正確人員進行互動的合適時機。Kerscher 說：“當你能夠依據持續不斷捕獲到的數據準確確定客戶的購買流程時，就可以讓客戶的生活更加輕鬆。 對他們而言，這是更加愉悅友好的購買體驗。”

Kerscher 稱，公司的下一個目標是將Salesforce 應用到其工廠中，讓每位接觸客戶的員工（如工程、客戶服務和質量保證團隊）都可以使用相同的平台。Kerscher 表示：“當你能夠運用整體的方式來關懷客戶，就會看到投資回報率和客戶滿意度提升等更多出色的表現。”

Sales Cloud 幫助增加了客戶數量、項目數量和項目規模，因此Dynacast 今年有望增長7%–10%。Kerscher 稱讚Sales Cloud 也“對未來併購發揮著重要作用”，並表示“現在，我們不會建立24、25、26 個銷售團隊，相反，我們將建立一個統一的銷售平台。”

資料來源：https://www.salesforce.com/cn/customer-success-stories/dynacast/