這不僅僅涉及到連接工具， 更重要的是連接人員。” 如今，似乎人人都在談論物聯網。從汽車到恆溫調節器到噴氣發動機，創新公司正在將一切互連互通，以提供更多功能和更好的服務。Stanley Black & Decker 是世界上最大的工具製造商，該公司正在打造新一代連接工具，以幫助公司與客戶相連接，讓人人均可更明智、更出色地工作。其利用Salesforce App Cloud 進行協助。“科技改變一切，也改變了對於產品和服務及速度的期望，”公司IAR（工業和汽車修理）部門全球總裁JoAnna Sohovich 表示， “借助App Cloud，我們正在打造功能出眾的智能工具。” 該公司由世界上最值得信賴的兩大品牌Stanley Tools 和Black & Decker 合併而成，提供齊備工具和存儲，可以滿足消費者、建築、汽車修理和工業需求。Salesforce 幫助該公司與眾多經銷商、分銷商、工業和個人客戶進行聯繫。“成為客戶導向型公司對我們來說屬於勢在必行之舉，”Mac Tool 營銷總監Robert Holmes 解釋道， “我們希望每位客戶終身都忠於品牌。” 利用Salesforce，Stanley Black & Decker 的所有品牌均可快速獲得了解客戶所需的信息，始終保證協調一致地開展合作。不同部門的員工可輕鬆合作解決問題或分享銷售線索。採用Salesforce 後，公司不會在丟失訂單、可以把握追加銷售的機會，還可識別不同品牌協同和交叉銷售的機會，有利於實現增長。對Stanley Black & Decker 而言，服務是重中之重，Salesforce 有助於該公司提供一致的優質體驗。“Service Cloud Lightning 有助於我們了解客戶的商業模式及其希望為其自身的客戶提供服務的方式。 它還有助於我們針對客戶需要解決的具體問題作出快速回复，”Sohovich 表示， “採用Service Cloud Lightning 就如同在我們所有產品中嵌入了幫助按鈕一樣。" 在這種產品的幫助下，公司可減少過去因手動工作浪費的時間，每年節約超過6,000 小時，讓代理商有更多時間幫助客戶。“公司上下的共同理念就是速度。 我們在市場上的代表，即特許經營者或經銷商，需要快速回复，因為需求轉瞬即逝，”Sohovich 表示， “我們對Salesforce1 Mobile App 進行了定制，方便Mac Tools 特許經營者從其卡車上發送短信，申請自動登錄Service Cloud Lightning，從而在路途中即可獲得所需信息。”
“利用Salesforce，我們可獲得工具使用方式相關信息，改進產品和服務。”
幫助所有人更明智地開展工作的工具
App Cloud 對於Stanley Black & Decker 的連接工具願景至關重要— 利用完善且開放的API，即可輕鬆打造下一代應用程序。利用內置芯片，扳手可在需要校準時通知操作員。鑽機可在電池電量不足時發送信息。工具箱可在工具丟失或預防性維護到期時發送通知。其還可將信息發回Stanley Black & Decker，方便公司更好地了解不同類型工具的使用情況。“每個工具背後都有一位客戶。 雖然該技術始於工業，但最終會達到足夠可靠、經濟的程度，使之可以嵌入您在big box outlet 購買的工具中，這樣我們就可以與每位工具用戶連接起來了，”Sohovich 說道， “我們還可獲得工具使用方式相關信息，改進產品和服務。
資料來源：https://www.salesforce.com/cn/customer-success-stories/stanley-black-and-decker/
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